SmartSupport

Assistance directe du technicien SAV sur place pour la réalité augmentée (AR) et les terminaux mobiles

Grâce à un logiciel spécial, AMAZONE offre la possibilité d’une communication élargie. Elle peut être utilisée dans le monde entier et pour les terminaux les plus variés, tels que les appareils Android ou iOS. Ainsi le technicien Service d’un partenaire SAV qui doit réaliser une réparation compliquée peut être connecté en temps réel par tablette, smartphone ou lunettes de données AR de façon numérique et en temps réel avec un spécialiste SAV au bureau. Par le biais de la caméra sur le terminal du technicien SAV, le spécialiste SAV peut visualiser le champ de réparation du technicien SAV et sur cette base donner des consignes adéquates. Si besoin, le technicien SAV peut aussi visualiser ce que le spécialiste SAV voit sur son écran pour en déduire des mesures. Des fichiers vidéo, audio, image et texte peuvent aussi être échangés de cette manière, par exemple des photos avec des marquages et des extraits d’un schéma hydraulique.

Pour le client, ce système offre également les mêmes possibilités techniques pour éclaircir les questions du domaine de la technique d'application avec le conseiller Service.

Des avantages évidents :

• Outil Multimédia pour une assistance élargie en direct
• Communication et recherche de solution efficaces grâce à différentes fonctions qui ont été spécialement développées pour les besoins des techniciens SAV : Marquages, chat, extraits de schémas hydrauliques